Sudah mengirim USDT tetapi status penukaran belum berubah? Mulai dengan membuka detail transaksi yang sama. Cocokkan ID, jumlah, dan jaringan, lalu muat status terbarunya. Membuat transaksi baru sebelum memeriksa transaksi awal dapat menyulitkan pencocokan pembayaran.
Ada dua catatan yang perlu dibedakan: transaksi penukaran di Capital Exchanger dan transfer aset pada blockchain. Keduanya saling berkaitan, tetapi menggunakan identitas serta proses pencatatan yang berbeda.
Buka halaman detail dan muat status terbaru
Setelah penukaran dibuat dari formulir di beranda, aplikasi mengarahkanmu ke halaman detail. Simpan tautan halaman tersebut dan salin ID Transaksi dengan tombol yang tersedia agar kamu dapat kembali ke transaksi yang benar.
Tekan Periksa Status, lalu lihat keterangan Terakhir diperbarui. Jika data gagal dimuat, coba kembali setelah koneksi pulih. Pesan gagal memuat halaman belum cukup untuk menyimpulkan bahwa transfer atau penukaran gagal.
Periksa rincian pada halaman: mata uang yang dikirim dan diterima, jumlah, jaringan, serta waktu pembuatan. Pastikan transaksi yang dibuka sesuai dengan pembayaran yang sedang kamu telusuri.
Pahami arti status penukaran
Halaman detail Capital Exchanger menampilkan beberapa status berikut:
- Menunggu: periksa instruksi transaksi dan apakah kamu sudah menyelesaikan langkah yang diminta. Jika transfer sudah dilakukan, gunakan tombol Konfirmasi sesuai alurnya.
- Memproses: transaksi tercatat dalam tahap pemrosesan. Simpan bukti pengiriman dan periksa kembali pembaruan status.
- Berhasil: penukaran telah ditandai selesai oleh sistem. Cocokkan penerimaan dana di rekening atau dompet tujuan.
- Gagal: hubungi kanal bantuan yang tercantum di situs dengan ID transaksi dan bukti pendukung.
Tombol Konfirmasi digunakan setelah pembayaran dilakukan. Jika aplikasi meminta pilihan rekening, pilih rekening yang sesuai sebelum menyetujui. Jangan menekan konfirmasi sebagai pengganti transfer dana.
Bedakan ID transaksi dan TXID blockchain
ID Transaksi pada halaman Capital Exchanger digunakan untuk mengenali penukaran. TXID atau hash transfer diperoleh dari riwayat pengiriman pada dompet atau platform pengirim. Simpan keduanya bersama jaringan dan nominalnya.
Untuk transfer Ethereum, dokumentasi resminya menjelaskan bahwa transaksi memiliki hash, disiarkan ke jaringan, lalu menunggu dimasukkan ke blok. Adanya hash saja belum menunjukkan seluruh proses telah selesai.
Jika ingin memeriksa transfer pada blockchain, gunakan penjelajah yang sesuai dengan jaringan pengiriman. Contohnya, transfer pada TRON dapat ditelusuri melalui TRONSCAN, sedangkan transfer Ethereum dapat diperiksa melalui Etherscan. Pastikan jaringan yang kamu periksa sama dengan yang tercatat di aplikasi pengirim.
Cocokkan rincian transfer, bukan hanya label berhasil
Pada penjelajah blockchain, periksa hasil transaksi, alamat penerima, token, jumlah, dan waktu. Untuk TRON, dokumentasi TRONSCAN membedakan hasil eksekusi, status konfirmasi, dan rincian transfer token. Karena itu, periksa catatan transfer USDT yang bersangkutan, bukan hanya judul atau warna statusnya.
Status blockchain yang berhasil belum menjawab apakah nomor rekening penukaran sudah sesuai atau pembayaran Rupiah sudah diterima. Tetap cocokkan dengan halaman detail Capital Exchanger dan mutasi rekening atau saldo dompet tujuan.
Siapkan data ketika membutuhkan bantuan
Jika status belum sesuai, kumpulkan ID transaksi Capital Exchanger, TXID, jaringan, jumlah yang dikirim, waktu transfer, dan tangkapan layar status. Jelaskan juga langkah terakhir yang sudah dilakukan, misalnya transfer selesai tetapi konfirmasi belum terkirim.
Sampaikan data tersebut melalui kanal bantuan di situs. Tidak perlu membuat transfer kedua untuk mencoba memperbarui status. Tunggu kejelasan pencatatan pembayaran pertama agar penyelesaiannya dapat ditelusuri dari bukti yang sama.
